Документы

 

 

При работе с Заказчиками Исполнитель руководствуется настоящими Общими условиями оказания услуг (выполненных работ) по технического обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и/или их отдельных составных частей.

Исполнитель проводит работы строго при подписании Заявки на ремонт Заказчиком.

 

  

09 января 2014 года

Директор ООО «Чистодел-Дизель»

Л.С.  Плотников

Действующая Редакция 2,0 от 9 января 2014 года

Общие условия оказания Исполнителем услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и/или их отдельных составных частей»
1. Общие условия.
1.1. Обслуживание Заказчиков производится по предварительной записи в форме устной или письменной заявки. Если Заказчик в назначенное время не прибыл на станцию технического обслуживания ООО «Чистодел-Дизель» (далее по тексту СТО), то автотранспортное средство принимается в порядке общей очереди.
1.2. Доставка автомобилей на СТО осуществляется Заказчиком или средствами предприятия за счет Заказчика, даже в случае гарантийного ображения.
1.3. Книга отзывов и предложений, действующие прейскуранты на работы находятся в помещении бюро приемки на информационном стенде.
2. Правила оформления заказов и приемки автомобилей.
2.1. Оформление заказ-нарядов производится при предъявлении свидетельства о регистрации автомобиля. Заказчик, не являющийся владельцем, дополнительно предъявляет страховой полис ОСАГО и доверенность на права сдачи автотранспортного средства  в ремонт и приема выполненных работ.
2.2. Прием автомобиля Заказчика в работу оформляется заказ-нарядом (заявкой). Оформленный заказ-наряд является предварительной сметой на проведение технического обслуживания или ремонта и информированным согласием на проведения данного набора работ, и может быть дополнен последующими согласованиями по электронной почте указанной в  заказ-наряде (заявке).
В заказ-наряде (заявке) указываются согласованный с Заказчиком перечень работ, необходимые запасные части и материалы, при этом их стоимости являются ориентировочными, а  срок выполнения заказа планируемым.
Оформленный предварительный заказ-наряд (заявка) является договором и подтверждает согласие Заказчика на проведение указанных работ.
2.3. Исполнитель считает приоритетным свое право на предложение по поставке Заказчику Запчастей. Исполнитель предоставляет гарантию на запасные части проданные Заказчику. Срок гарантии на запасные части указывается в окончательном заказ-наряде. В случаях, если в заказ-наряде не указаны сроки гарантии считать на оригинальные запчасти 3 месяца, на не оригинальные запчасти 1 месяц.
Условия на поставку запчастей:
·         Заказ запчастей производится только при наличии VIN-номера, в противном случае компания не несет ответственности за правильность подбора запчасти. Запчасти, подобранные по VIN-номеру автотранспортного средства, являются товаром с индивидуально-определенными характеристиками, и могут быть возвращены только в случае обнаружения брака (в отдельных случаях подтвержденного независимой экспертизой);
·         После размещения заказа отказ от правильно подобранной, исправной детали невозможен. Также срок поставки товара может быть увеличен по независящим от СТО причинам до максимального срока поставки (указан в скобках в предварительном заказ-наряде (товарном чеке). До окончания этого срока отказ от заказа по причине несоблюдения сроков невозможен.
·         В случае невозможности согласования заказ-наряда Заказчику отправляется электронное письмо по адресу указанному при оформлении заказа. Заказчик отвечает о принятом решении по вопросу согласования так же электронным письмом в ответ. Пока не будет получен ответ, никаких действий предприниматься не будет. Дни ожидания ответа не засчитываются в дни исполнения заказа.
·         На запчасти приобретенные в СТО ООО «Чистодел-Дизель» и устанавливаемые в других СТО, распространяется гарантия только в случае если другие СТО являются авторизованными сервисными станциями технического обслуживания или имеют опыт работы по обслуживанию автотранспортных средств не менее 10 лет, что подтверждается соответствующей документацией.
·         Заказчик в праве отказаться от покупки запчастей у Исполнителя, Исполнитель в праве передать перечень деталей для Заказчика, но оставляет за собой право на не предоставление заказных (ОЕ) номеров запчастей. При этом Заказчик несет все риски, связанные с качеством запасных частей (оригинальных и не оригинальных). Исполнитель не несет гарантийных обязательств на запчасти предоставленные клиентом. В случае поломки запчастей, предоставленных Заказчиком он оплачивает Исполнителю работы по их замене (данное обстоятельства не входит в гарантийные обязательства на работы проведенные ранее).
2.4. Право на внеочередное пользование всеми видами услуг на СТО предоставляется отдельным категориям граждан в соответствии с действующим законодательством. Заказчики, имеющие право на внеочередное пользование услугами СТО, сдают автомобили вне очереди, при этом уже начатые работы по техническому обслуживанию или ремонту автомобилей других лиц не приостанавливаются.
2.5. Автомобили, принятые Исполнителем и ожидающие выполнения работ, хранятся на открытых площадках, а снятые с автомобиля агрегаты (кроме кузова) и узлы — в помещениях предприятия. Хранение не является ответственным.
2.6. Прием в ремонт автомобилей иностранного производства выпущенных свыше 10 лет назад, осуществляется только после проверки возможности получения необходимых запчастей в согласованные сроки или при условии предоставления таковых Заказчиком.
2.7. При несогласии Заказчика на проведение работ по устранению неисправностей, угрожающих безопасности движения, или при невозможности в процессе ремонта автомобиля устранить указанные неисправности Исполнитель при выдаче автомобиля в заказ-наряде производит отметку: «Автомобиль имеет дефекты, угрожающие безопасности движения».
2.8. СТО обязана выполнить согласованный с Заказчиком объем работ полностью, качественно и в срок. Сроки исполнения заказов (в рабочих днях) устанавливаются в каждом конкретном случае, по согласованию с Заказчиком, при этом в данные сроки не включаются дни ожидания запчастей, заказанных Клиентом.
2.9. Заказчик вправе отказаться от заказа на выполнение обслуживания (ремонта) если СТО еще не приступила к работе и не может выполнить обслуживание (ремонт) к указанному в заказ-наряде сроку. Заказчик вправе также назначить новый срок, в течение которого обслуживание (ремонт) должны быть выполнены.
Примечание. Данные требования заказчика не подлежат удовлетворению, если предприятие докажет, что просрочка выполнения услуги произошла по вине Заказчика или вследствие непреодолимой силы.
2.10. СТО проводит работы в объеме заявки Заказчика. В ходе выполнения работ по поиску неисправности СТО рекомендует ход работ. В случаях если СТО согласовала ход выполнения с Заказчиком, а Заказчик принял работы, то Заказчик не вправе ссылаться на необходимость выполнения иных работы, если Заказчик не поручил провести работы по собственной инициативе и они не были прописаны в заявке Заказчиком.
2.11. При оформлении заказ-наряда в случае оставления автомобиля на СТО для ремонта производится его осмотр, может быть составлен приемо-сдаточный акт, в котором при приемке автомобиля отражаются его комплектность, видимые наружные повреждения и дефекты, а также переданные Заказчиком запасные части и материалы.
2.12. При приеме заказа на поставку запчастей Заказчику выдается приходный орден с описанием условий заказа (наименование, стоимость, количество и сроки поставки) и кассовый чек на сумму полученной предоплаты.
2.13. Для ремонта автомобиля могут быть использованы предоставляемые Заказчиком запасные части и материалы. Ответственность за качество и правильность подбора запчастей в этом случае несет Заказчик.
Хранение автомобиля при простое по вине Заказчика оплачивается 300р. в день. При этом оплачиваются работы по консервации автомобиля (подготовка к снятию с подъемника).
2.14. Заказчик предоставляя для проведения ремонта свои запчасти безусловно соглашается со следующими условиями:
- На предоставленные Заказчиком запчасти (оригинальные и неоригинальные) Исполнитель не дает гарантии и в случае выявления брака (до установки на автомобиль, во время установки на автомобиль, во время эксплуатации автомобиля после ремонта СТО не дает гарантии и не возмещает убытки, связанные с этим.
- Исполнитель не несет ответственность за работы и дефекты, связанные с ними, выполненные в других СТО и не поддающиеся диагностике при приемке.
- Работоспособность запчастей не гарантируется и не диагностируется СТО, деффектовка не производится, поэтому Заказчик заранее согласен, что не имеющие внешних повреждений запчасть, могут оказаться нерабочими, и согласен с необходимостью оплаты работ по их подготовке к установке и их снятию.
- Работоспособность встроенного в  запчасть электрооборудования, датчиков не гарантируется.
2.15. В случае, если Заказчик обращается с просьбой произвести дополнительные работы, не оговоренные ранее оформленным заказом, то по результатам согласования работ и стоимости и устанавливается новый срок выполнения работ. Дополнительные работы выполняются с учетом очередности.
2.16. При утрате Заказчиком копии заказ-наряда или приемо-сдаточного акта автомобиль выдается по предъявлению свидетельства о регистрации ТС, может потребоваться предъявление документа, удостоверяющего личность Заказчика.
2.17. Заказчик может присутствовать при ремонте автомобиля, не отвлекая механика посторонними разговорами. Все дополнительные работы согласовываются с сервис -менеджером СТО. При этом Заказчик обязуется пройти инструктаж, в подтверждении чего Заказчик расписывается и соблюдать правила техники безопасности и предупрежден о возможном ущербе здоровью, а также одежде и обуви, которые могут возникнуть от воздействия технических жидкостей, масел.
2.18. Стоимость работ, запасных частей и материалов оплачивается Заказчиком (индивидуальным владельцем, юридическим лицом) в соответствии с действующими прейскурантами, а при отсутствии таковых — по договорным ценам.
2.19. Заказчик при заказе запчастей при оформлении заказа вносит аванс в размере не менее 100% полной стоимости используемых запасных частей и материалов.
При оформлении заказ-наряда на сумму более 20 000рублей. Заказчик вносит предоплату в размере — до 50% работ.
Заказчик может, по своему усмотрению, оплатить полностью стоимость услуг при оформлении заказа.
2.20. В случае необходимости выполнения дополнительных работ, не предусмотренных при первоначальном оформлении заказ-наряда, предприятие вправе выполнить эти работы в пределах 10% стоимости заказа без предварительного согласования с Заказчиком, о чем Заказчик предупреждается при оформлении заказ-наряда. При стоимости дополнительных работ свыше 10% стоимость дополнительных работ и материалов согласуется с Заказчиком по электронной почте указанной Заказчиком при приеме оформлении заказ-наряда (заявки).
При невозможности согласовать дополнительные работы и контакта с Заказчиком по указанному им контактному телефону более 4х часов производится консервация автомобиля для снятия с подъемника. Машина оставляется на стоянке СТО. При этом хранение автомобиля и работы по консервации автомобиля оплачиваются по действующему прейскуранту, с учетом п.п. 2.12.
2.21. Заказчик вправе отказаться от услуг СТО и получить автомобиль, оплатив стоимость фактически выполненных работ и возместив Исполнителю прямые убытки, причиненные расторжением договора.
2.22. Претензии от третьих лиц не принимются, даже в случаях если он является собственником автомобиля, но не являлся Заказчиком по заказ-наряду.
3. Требования к автомобилю/агрегату, принимаемому на техническое обслуживание (далее по тексту  ТО) или ремонт.
3.1. Автомобиль, принимаемый на ТО или ремонт, по типу и конструкции может не соответствовать техническим условиям предприятия-изготовителя. В этом случае стоимость работ оговаривается индивидуально, а запчасти считаются подобранными правильно, если соответствуют VIN номеру автомобиля и оплачиваются Клиентом независимо от факта установки.
3.2. В техническое обслуживание принимаются автомобили в комплектности изготовителей. Допускается отсутствие отдельных составных частей, не препятствующих выполнению работ.
3.3. В случае приема на ТО или ремонт автомобилей, узлов и агрегатов, подвергавшихся ремонту способами, препятствующими выполнению заявленных работ (сварка сопряженных деталей вместо разъемного соединения, предусмотренного конструкцией; внесение изменений, влияющих на безопасность движения и т.п.). Заказчик заранее соглашается с необходимостью оплаты дополнительных работ, а при невозможности ремонта по этой причине с оплатой произведенных работ по сборке/разборке и снятию/установке деталей/узлов/агрегатов.
3.4. На автомобиле, принимаемом на ТО и ремонт Заказчиком:
·         должны быть сняты (отключены) противоугонные устройства, в т. ч. блокировка капота, коробки передач;
·         сервис-менеджеру СТО, принимающему машину, должны быть переданы «метки» и показаны секретные кнопки сигнализаций;
·         должны быть выложены «секретки» для снятия колес и запчасти Заказчика, привезенные для установки и/или использования в ремонте.
4. Порядок выдачи автотранспортного средства/агрегата.
4.1. Автотранспортное средство, агрегат  выдается Заказчику или его представителю после полной оплаты выполненных работ. При выдаче представитель Заказчика необходимо предъявление свидетельства о регистрации ТС, предварительного заказ-наряда, документ удостоверяющий личность, а  также доверенности на право принять из ремонта автотранспортное средство, агрегат, и подписать акт выполненных работ, оформленной в установленном порядке.
4.2. Выдача автомобиля Заказчику производится после контроля полноты и качества выполненных работ согласно заказ-наряду, который проводится сервис-менеджером СТО в присутствии Заказчика в рамках рабочих часов СТО.
4.3. При получении автомобиля после технического обслуживания и ремонта Заказчик обязан проверить его комплектность (в том числе возможность подмены отдельных составных частей), а также объем выполненных работ, исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту. Заказчик подписывая Заказ-наряд, акт выполненных работ, акт приема-передачи работ удостоверяет свою осведомленность и обладает знаниями, достаточных для проверки и контроля  качества выполненных работ. После подписания отгрузочных документов Заказчик не вправе ссылаться  на свою не компетентность в данном вопросе. В случае, если Заказчик сомневается или не обладает достаточной информацией по приемке автомобиля он в праве воспользоваться консультацией автослесаря, мастера-приемщика, специалиста по гарантии (на свое усмотрение), а так же подписать акты с примечаниями. В случае если акты и заказ-наряды подписаны без замечаний Заказчик не в праве ссылаться на данные обстоятельства.
Примечание:
·         Осмотр моторного отсека предполагает контроль уровня, но не долив рабочих жидкостей. Проверка уровней масел в мостах, раздатке, АКПП, МКПП отдельно оплачиваемая работа, может требовать замены одноразовых прокладок сливных/заливных пробок, очистителя моторного отсека.
·         На отклонения от нормального состояния контактов электропроводки, резьбовых соединений, уровней рабочих жидкостей, элементов подвески, рулевого управления или тормозной системы Заказчику может быть указано и озвучена стоимость устранения неисправности. При отсутствии согласия Заказчика, все остается как есть, отражается в графе «Рекомендации» заказ-наряда и не является недостатком выполнения работ.
4.4. Все претензии, касающиеся комплектности, дефектов покрытия наружных поверхностей, или подмены отдельных составных частей автомобиля, Заказчик обязан предъявить СТО непосредственно при получении его из технического обслуживания и ремонта. Это должно быть отражено в акте выполненных работ. В противном случае он теряет право впоследствии ссылаться на эти недостатки.
4.5. Отсутствие претензий по объему, качеству и стоимости выполненных работ Заказчик подтверждает подписью в заказ-наряде, акте выполненных работ.
4.6. Заказчик, оформивший необходимые документы и принявший автомобиль, обязан незамедлительно выехать с территории СТО. В случае прибытия Заказчика на СТО для получения автомобиля позднее, чем через сутки после обусловленного в заказ-наряде срока выполнения заказа, СТО вправе начислить стоимость хранения автомобиля по действующему прейскуранту. Исключение составляют случаи, оговоренные при оформлении заказ-наряда.
4.7. В случае нарушения Заказчиком требований настоящих правил Исполнитель вправе аннулировать заказ. В этом случае Заказчик обязан оплатить стоимость выполненных работ.
4.8. Клиент уведомлен и соглсен при выполнении работ по проверке свечей накала через демонтаж, что Автосервис ответственности за механические повреждения, в т.ч. облом свечей накала не несет.
5. Условия гарантии.
5.1. Условия гарантии на работы и запчасти:
Гарантийный срок на выполненные работы и запасные части исчисляется со дня окончания работ согласно заказ—наряду.
Гарантийные обязательства предоставляются только на запчасти, приобретенные и установленные в СТО ООО «Чистодел-Дизель». Подтверждением гарантии на выполнение работы и запасные части являются заказ-наряд и платежные документы.
Исполнитель гарантирует качество работ и запасных частей только при условии соблюдения Заказчиком правил эксплуатации автомобилей и рекомендаций Исполнителя. Если Заказчик не выполнил рекомендации или рекомендуемый ремонт в полном объеме, то он лишается гарантии.
5.2. Гарантия на выполненные СТО работы указывается в заказ-наряде:
- В случаях, когда гарантийные обязательства не прописаны в заказ наряде считать:
·         на работы технического обслуживания — в течение 20 дней при пробеге не более 1000 км;
·         на работы по замене деталей сцепления, тормозной системы, рулевого управления и подвески 14 дней при пробеге не более 1000 км;
·         на остальные работы текущего ремонта — в течение 30 дней при пробеге не более 2000 км;
Под гарантией на работы понимается, что в период действия гарантийного срока Заказчик  вправе потребовать повторного выполнения некачественно выполненных работ на безвозмездной основе.
В случае использования запчастей Заказчика гарантия дается только на проведенные работы. Если предоставленные Заказчиком запчасти были ненадлежащего качества или не соответствовали модели автомобиля,  работы проводятся без гарантии. При предоставлении Заказчиком запчастей он информирован о том, что предпочтительно использовать оригинальные запчасти. Использование не оригинальных запчастей является ответственностью Заказчика.
5.3. Гарантия на приобретенные в СТО запасные части:
·         на установленные неоригинальные запчасти — 14 дней,
·         на оригинальные запчасти сцепления, тормозной системы, рулевого управления и подвески 14 дней при пробеге не более 1000 км;
·         на оригинальные делали других систем автомобиля — 30 дней;
5.4. Гарантия на капитальный ремонт двигателя.
Гарантия на капитальный ремонт двигателя составляет 6 месяцев или 5000км пробега, в зависимости от того, какое из условий наступит раньше. Если при проведении капремонта Заказчик отказался от замены части рекомендуемых деталей, ремонт двигателя признается текущим и срок гарантии составит 30  дней;
Необходимым условием гарантии на капремонт является платное гарантийное техническое обслуживание автомобиля при пробеге после ремонта 1000 км (замена моторного масла, компьютерная диагностика двигателя, осмотр двигателя).
После капитального ремонта двигателя необходимо избегать движения на непрогретом двигателе, быстрые разгоны с резким нажатием на педаль акселератора, перегрев двигателя, регулярно контролировать уровень масла и охлаждающей жидкости.
Гарантийные обязательства снимаются с СТО в случае нарушения правил настоящих условий гарантии, а так же при вмешательстве сторонних лиц или самостоятельном ремонте и обслуживании двигателя, при механических повреждениях двигателя в результате ДТП, при попадании в двигатель посторонних жидкостей (воды и т.д.), и возникновении, как следствие, гидроудара.
5.5. Не покрывается гарантией:
·         Стирание ошибок при компьютерной диагностике;
·         Регулировка натяжения ремня;
·         Работы по чистке дроссельной заслонки;
·         Балансировка, перестановка колес, проверка давления в шинах;
·         Регулировка дверей, регулировка фар;
·         Установка стекол в случае, если на момент установки имеется или выявлено нарушение геометрии кузова;
·         Лампы наружного и салонного освещения;
·         Амортизаторы системы МакФерсон при отказе от замены пыльников и/или отбойников и опорных подшипников;
·         Естественный износ и старение деталей и узлов автомобиля;
·         Неправильная эксплуатация автомобиля (например, участие в соревнованиях);
·         Обращение в другой сервис, попытка ремонта силами сторонних лиц или самостоятельного ремонта и обслуживания;
·         Повреждения, возникшие в результате внешнего механического воздействия, полного или частичного утопления автомобиля;
·         Повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации автомобиля, его узлов и агрегатов (отсутствие необходимых уровней рабочих жидкостей, несвоевременно проведенным техническим обслуживанием и т.п.)
·         Отсутствие пломб СТО.
5.6. Оплата услуг по рассмотрению спорных случаев гарантии. Заказчик оплачивает диагностику неисправности в общем порядке по действующим расценкам, в случае признания случая гарантийным, сумма оплаты возвращается Заказчику. Дополнительно оплачиваются расходные материалы и сервисные жидкости, используемые при проведении диагностики.
 
 

Как с нами связаться

 

 ООО "Чистодел-Дизель"

  г. Арамиль, ул. Гарнизон, д. 17В

Географические координаты:

           (56.7, 60.8331)

     8 800 200 0921    

       (звонок по РФ бесплатный)

    +7 (343) 302-00-43

    +7 (343) 345-60-14

       ekatdiezelyandex.ru

  Хорошая новость для владельцев дизельных автомобилей! Если Ваш автомобиль не на ходу, то позвонив по телефону (343) 302-00-43 Вы можете заказть БЕСПЛАТНУЮ эвакуацию своего автомобиля к нам в ремонт независимо от грузоподъемности. 22/08/2017 Подробнее>>
 

Бош Дизель Сервис

Гарантийное обслуживание изделей Bosch:

Проверка и ремонт ТНВД и инжекторов Common Rail

Проверка и ремонт рядных  ТНВД и форсунок 04/04/2017 Подробнее>>


Режим работы в Новогодние праздники. 31 декабря 2016 г., 1,2,3,7,8 декабря 2017 г. - ВЫХОДНЫЕ дни
4,5,6 декабря рабочие дни с 9,00-17,00 23/12/2016

Добавлен новый раздел Скидки от Партнеров 13/04/2016 Подробнее>>
 

 
 Увеличина гарантия на работы Сервиса 20/01/2016 Подробнее>>
 

 
Бесплатная доставка в /из ремонта агрегатов и узлов 18/01/2016 Подробнее>>
 

 Президент Путин подписал поручение об отмене тахографов для сельхозпроизводителей 14/10/2015 Подробнее>>

Хорошая Новость! Теперь при сдаче автомобиля в ремонт вызов такси для наших клиентов Бесплатный!!! 08/09/2015 Подробнее>>
 
 
 

Новинка!! Ремонт PLD-секций DELFI Подробнее>>

Ремонт Насос-форсунок (UIS) BOSCH тип А1; DELFI тип А1, Е1, Е3 Подробнее>>


 
 С целью повышения уровня обслуживания мы ввели новый уровень контроля качества. Подробнее>>
 
 
 

 

 

 Изменение в контактных телефонах. Новый номер телефона (343) 302-00-43 взамен  (343) 220-26-83, который приостановил свою работу. 


 

Быть клиентом Чистодел-Дизель все выгоднее. Получити дополнительные привилегии и скидки. Вступите в клуб Bosch - получите карту скидку!!! Подробнее>>

 


 

 

 На базе нашего Автосервиса прошел семинар для технических специалистов Bosch по ремонту тормозных систем. Подробнее>>


СКОРО ОТКРЫТИЕ!!! BoschАвтоСервис для Вашего бензиновового автомобиля. В сентябре 2013 г.мы запускаем линию по ремонту и обслуживания бензиновых автомобилей. Приглашаем посетить новый, современный сервис по умеренным ценам. Подробнее>>


 Мы стали официальным партнером ФГУП "НТЦ" "Атлас" - производитель карт для тахографов с СКЗИ.


Согласно Постановлению правительства 504 от 14 июня 2013 года уже с 1 ноября 2014 года планируется взимать плату за проезд по дорогам общего пользования федерального значения транспортных средств с разрешенной массой более 12 тонн Подробнее>>


Информация для руководителей автопредприятий. Экономия до 20% от сумм уплаченных за тахографы. Подробнее>>


Мы стали официальным Представительством фирмы ЗАО "Рустахонет" на Урале. Для Вас карты водителя и карты предприятия по низким ценам в реальные сроки. Подробно>>


Предложение для ТНВД пр-ва Китай. Скидка на все виды работ 20% 15.08.2012.Подробно>>

 

          Режим работы

       ПН-ПТ   9-19.00

     СБ          9-14.00

     ВС - выходной